Esse foi o motivo que me incentivou a escrever um novo texto. Uma colega de trabalho pediu a uma tele-entrega um xis com ovo que acabou vindo sem o ingrediente. Na semana seguinte, ao fazer novo pedido, contou à atendente o ocorrido e solicitou que, dessa vez, cuidassem para que o lanche viesse completo. Ouvi o comentário e percebi a educação com que foi dito. Do outro lado da linha, a pessoa disparou que a reclamação deveria ter sido feita na hora, que o estabelecimento não aceitava queixas posteriores. Pra mim, o que a colega disse foi mais um aviso do que uma reclamação. Não seria mais inteligente e cordial ter recebido um pedido de desculpas no lugar de um retorno hostil? A propósito, um ovo custa cerca de 20 centavos. E perder um cliente pode custar bem caro.Pensei nas últimas vezes que fui bem e mal atendida e resolvi formatar isso em texto, que pode ser lido no site da Lila. Se não gostares, reclama logo, pois não aceitarei reivindicações posteriores! :o)
